Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo comprar?

El proceso de compra te resultará sencillo e intuitivo para que tengas una gran experiencia de compra. Simplemente seguí estas indicaciones:

1. Para comenzar, te recomendamos que inicies sesión con tu cuenta aquí o te registres si aun no lo hiciste.

2. Una vez que ingreses, navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.

3. Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otro modo no podrás agregarlo).

5. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en el botón del margen superior derecho del sitio.

6. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un Cupón de Descuento o Voucher Online (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en "Aplicar". Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.

7. Para finalizar tu pedido deberás ir completando los siguientes campos: dirección de envío, medios de envío y medio de pago.

8. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! Tu pedido ya fue finalizado (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).

9. Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail. También puedes visualizar tu pedido desde tu cuenta.

2. ¿El precio en la tienda online es el mismo que en los locales?

No necesariamente. Los locales físicos y la tienda online tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

3. ¿Hay stock de todos los productos?

Sí, todos los productos que publicamos en nuestra tienda online están en stock. En caso de agotarse algún talle o color, esa característica se bloqueará.

4. ¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestra tienda online.

5. ¿Puedo reservar un producto en la tienda online?

No se puede reservar ningún artículo en nuestra tienda en línea.

6. ¿Puedo solicitar factura A?

Por ahora emitimos sólo factura B.

7. ¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagas con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

8. ¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra puedes comunicarte con nosotros por Whatsapp al Teléfono: +54 11 2040-0863 o mándanos un mail contacto@www.wanamaboysandgirls.com . No olvides tener a mano tu número de pedido.

9. Me registre y no recibí el email de confirmación ¿Qué hago?

Asegúrate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verifica que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunícate con nosotros por Whatsapp al Teléfono: +54 11 2040-0863 o mándanos un mail contacto@www.wanamaboysandgirls.com

10. Me registré pero no puedo ingresar.

Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor comunícate con nosotros por Whatsapp al Teléfono: +54 11 2040-0863 o mándanos un mail contacto@www.wanamaboysandgirls.com

11. ¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

12. ¿Qué son los códigos promocionales?

Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

Envíos y seguimiento

1 ¿Cuál es el costo del envío?

Los costos de envío varían de acuerdo a método de envío y dirección de entrega. Podes calcular el costo del mismo agregando las prendas al carrito y en el checkout te saldrá el monto a abonar. Las promociones con envío gratuito serán comunicados en el sitio.

2. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Andreani a sucursal: El envío puede demorar de 2 a 5 días hábiles una vez despachado. Andreani a domicilio: El envío puede demorar de 2 a 7 días hábiles una vez despachado. Motomensajería Chazky: El envío puede demorar de 1 a 3 días hábiles una vez despachado. Durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday y promociones especiales los tiempos de envíos se podrán ver afectados por la alta demanda, estos serán informados oportunamente.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si, te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podes conocer el estado de tu envío desde ACÁ.

4. ¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto presentando una identificación.

5. ¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará en las próximas horas (podrás saberlo desde el link del seguimiento de Andreani). En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código de seguimiento que te enviamos (tracking number).

6. No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Por favor completá nuestro formulario de contacto ACÁ o envíanos un email a contacto@www.wanamaboysandgirls.com

8. ¿Qué pasa si mi pedido vuelve como devolución?

Cuando recibimos tu compra nuevamente, nos contactamos para combinar el reenvío. Cuando una compra vuelve a nosotros como devolución por una visita a domicilio no atendida, por excederse el tiempo de retiro en sucursal, o por un error en la dirección de entrega, se cobrará el costo por el reenvío. Es importante que hagas el seguimiento de tu compra con los datos de envío que te facilitamos o que te comuniques con nosotros cuando el pedido figura despachado en tu cuenta para que te enviemos estos datos.

Cambios y devoluciones

1. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Una vez recibida tu compra tenes 30 días de corrido para realizar el cambio. Los productos deben estar en su packaging original, con su respectiva etiqueta colocada en la prenda. Para realizar el cambio vamos a emitirte una Giftcard por el importe abonado al momento de la compra, independientemente del valor que tenga al momento del cambio.(Ver punto 4. Gift Card)

2. Instrucciones para realizar un cambio/devolución

Realizar un cambio/devolución es muy fácil. Debes seguir estos pasos:

1- Ingresa a "Mis devoluciones" desde tu cuenta. Recordá ingresar con el mismo email con el que realizaste el pedido.

2- Selecciona en el desplegable el número de pedido a cambiar/devolver y hace click en “Devolución”.

3- Selecciona el/los producto/s a cambiar/devolver y completa los cuatro campos correspondientes.

4- No te olvides de enviarnos más información sobre tu solicitud en “Mensajes”. También podes adjuntarnos fotos.

5- Debes aceptar las políticas de cambio y devoluciones y ¡Listo!

6- En las próximas horas nos contactaremos para informarte cómo continuar con el proceso de cambio/devolución.

Importante: Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

3. Me equivoqué al realizar mi pedido, ¿Cómo puedo modificarlo?

Si tu pedido aún no fue despachado, envíanos un email a contacto@www.wanamaboysandgirls.com con el número de pedido y que deseas modificar del pedido o contactanos a través del "Formulario de contacto" de nuestra web. Si tu pedido ya fue despachado, debes realizar el cambio/devolución a través de la tienda online como indica el Punto 2.

4. GiftCard

Para los cambios solicitados a través de la tienda online, se emitirá una GiftCard para que puedas autogestionar tu cambio. La GiftCard tendrá una vigencia de 3 meses y podrá ser utilizada únicamente en nuestra tienda online. Dicha Giftcard será emitida por el monto abonado al momento de realizar el pedido independientemente del valor que tenga al momento del cambio y se enviará una vez que recibamos la prenda de cambio en nuestros depósitos en las condiciones indicadas en el punto 1.

5. Devolución del dinero

Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Este proceso puede demorar hasta 72 hs hábiles aproximadamente. Si el medio de pago utilizado para la compra fue una tarjeta de crédito, la devolución del dinero se verá reflejada e impactará en el siguiente resumen de la misma. En el caso de que pase el tiempo establecido deberás comunicarte con el banco y reclamar con el ID de devolución que te brindamos. En caso de haber abonado con tarjeta de débito, reintegramos el dinero a Mercado Pago y luego lo verás reflejado en tu Home Banking, puede demorar hasta 14 días en impactar. Si el medio de pago fue efectivo (mediante cupón de Mercado Pago), el dinero se acreditará en la cuenta de Mercado Pago utilizada y también puede demorar hasta 14 días, según los plazos de Mercado Pago. En caso de no tener cuenta en Mercado Pago, deberás registrarte con el mismo correo electrónico con el que hiciste la compra en nuestra tienda online para ver el dinero reintegrado

6. ¿Los cambios/devoluciones tienen costo?

No, el primer cambio es gratuito, pero vale aclarar que el cliente deberá asumir el costo del envío en caso de desear un segundo cambio.

Formas de pago

1. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Los pagos que realices en nuestra web se hacen a través MercadoPago Gateway o MercadoPago Agregador.

1. Tarjetas de crédito - Promociones Bancarias (3 y 6 cuotas sin interés).

2. Tarjetas de crédito, debito y dinero en cuenta de MercadoPago.

3. Cupones de pago en efectivo: Rapipago, Pagofacil o ProvinciaNet (recordá imprimir el cupón cuando realizas el pedido y que tienen un plazo de 48 horas para ser abonados).